Cayma ve İptal Politikası

1. İade Süresi ve Kapsamı

Online siparişlerinde ve mağaza alışverişlerinde standart iade süresi satın alma tarihinden itibaren 30 gündür.

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, kullanıcı talebi üzerine iptal süreci başlatılabilir. Siparişin hazırlanmış, paketlenmiş veya kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal talebi doğrudan uygulanamayabilir; bu durumda süreç, ürünün teslim alınmasından sonra ilgili politika kapsamında değerlendirilir.

Sipariş iptal talepleri, web sitesinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir. İptal talebinin uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre gerçekleştirilir.

Kampanyalı siparişler, kupon kullanımı, hediye çekleri, taksitli ödemeler ve benzeri özel ödeme kurgularında iade edilecek tutar, siparişin oluştuğu ödeme yapısı esas alınarak hesaplanır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma kararının süre içinde web sitesinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden tarafımıza açık bir beyan ile bildirilmesi yeterlidir. Gerekli görülmesi halinde sipariş bilgisi ve ürüne ilişkin temel bilgiler talep edilebilir. Mağaza alışverişlerine ilişkin iade / değişim başvuruları ise herhangi bir Vaneda mağazası üzerinden yürütülür.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin yöneltilmesinden itibaren 10 gün içinde geri gönderilmesi gerekir. İade edilecek ürünün kullanılmamış olması, yeniden satışa uygunluğunu bozacak şekilde zarar görmemiş olması ve mümkün olduğunca kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile gönderilmesi beklenir. Online siparişlerde ürün, web sitesinde belirtilen iade kanalları üzerinden gönderilebilir; mağaza alışverişlerinde ise ürün herhangi bir Vaneda mağazasına teslim edilerek iade süreci başlatılabilir.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen ürün bedeli tüketiciye ilgili mevzuat çerçevesinde iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Mağaza alışverişlerinde iade süreci, ödeme şekli ve mağaza operasyonu dikkate alınarak yürütülür.

Niteliği gereği iadesi uygun olmayan, kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan, hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya ilgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları bakımından yürürlükteki mevzuat esas alınır.

Ayıptan Kaynaklı Hakların Kullanımı ve İade Şartları

Kullanım ve teslimat sonrası durumlar
Ürünlerin kullanım, bakım ve saklama talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerekir. Talimatlara aykırı kullanım, yanlış bakım, dış etki, darbe, sürtünme, kimyasal temas, sonradan müdahale, kullanım amacı dışında kullanım ile doğal yıpranma, renk solması ve yüzey aşınması gibi kullanım kaynaklı durumlar Satıcı’nın sorumluluğu kapsamında değerlendirilmez.
Teslimat kontrolü
Alıcı ve/veya teslim alan kişi, teslimat anında ürünün hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olup olmadığını kontrol etmelidir. Açık şekilde fark edilebilecek taşıma kaynaklı hasarlar için taşıyıcı firma ile tutanak tutulması gerekir. Bu tür durumların usulüne uygun şekilde kayıt altına alınmamasından doğan zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
Başvuru ve inceleme şartları
Üründe üretim kaynaklı bir ayıp bulunduğunu düşünen kullanıcı/alıcı, durumu gecikmeksizin [email protected] adresine bildirmelidir. Başvuruda mümkünse sipariş bilgisi, ürün fotoğrafları ve kısa açıklama yer almalıdır. Online siparişler ile mağaza alışverişlerine ilişkin standart iade süreleri ve başvuru kanalları, Cayma ve İptal Politikası kapsamında ayrıca düzenlenir. İşbu metin, üretim kaynaklı ayıp iddiasına konu başvuruların incelenmesine ilişkindir. Ayıplı mala ilişkin talepler, kural olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ileri sürülebilir. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ise, ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Tüketicinin sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hallerde, Satıcı söz konusu ayıp bakımından sorumlu değildir. Başvuru, eksiksiz bilgi ve görsellerin Satıcı’ ya ulaşmasını takiben en geç 14 iş günü içinde değerlendirilir ve kullanıcı/alıcıya geri bildirim yapılır. Gerekli görülmesi halinde ürünün fiziki inceleme için gönderilmesi istenebilir. Eksik bilgi, belge, doğrulanamayan satış kaydı veya incelemeye uygun şekilde sunulmayan ürün nedeniyle yalnızca beyana dayanılarak işlem yapılmamasından Satıcı sorumlu değildir.
İnceleme kapsamı
Başvuru; satış kaydı, ürün bilgileri, görsel bulgular, kullanım durumu ve teknik değerlendirme esas alınarak incelenir. Teknik olarak doğrulanamayan iddialar ile kullanım, bakım, dış etki, doğal yıpranma, kullanıcı müdahalesi veya üçüncü kişilerce yapılan işlemlerden kaynaklanan sonuçlar Satıcı’nın sorumluluğu kapsamında değerlendirilmez.
Üretim kaynaklı ayıp tespiti halinde çözüm
İnceleme sonucunda uygunsuzluğun üretim kaynaklı ayıp olduğunun anlaşılması halinde, somut olayın niteliğine ve ilgili mevzuata göre ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi çözümlerinden uygun olanı uygulanır. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talepleri, talebin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren azami 20 iş günü içinde yerine getirilir. Ancak ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişimin mümkün olmaması halinde, somut olaya göre bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi uygulanabilir.
İade / değişim sürecinde teslim şekli
İade veya değişim kararı verilmesi halinde ürünün mümkün olduğunca kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile teslim edilmesi beklenir. Mağaza alışverişlerinde ürün, herhangi bir Vaneda mağazası üzerinden; online ise belirtilen başvuru ve gönderim kanalları üzerinden inceleme veya iade sürecine yönlendirilebilir. Ürünün standart içeriğinin eksik olması, sonradan değiştirilmiş olması veya orijinal yapısının bozulmuş olması halinde, bu durumlardan kaynaklanan değerlendirme farklılıklarından Satıcı sorumlu değildir. Kurumsal faturalı işlemlerde, ilgili mali mevzuat kapsamında gerekli iade evrakının eksiksiz şekilde sunulması gerekir.
Başvurunun uygun bulunmaması halinde

İnceleme sonucunda başvurunun inceleme şartlarına uygun olmadığı, bildirilen uygunsuzluğun doğrulanamadığı veya durumun kullanım / kullanıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün Alıcı’ya geri gönderilir. Bu durumda inceleme sonucu ve değerlendirme gerekçesi Alıcı’ya bildirilir. Geri gönderime ilişkin kargo ve varsa ilgili diğer masraflar, somut olaya göre Alıcı’ya aittir.

Yasal haklar
Bu metin, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Nihai değerlendirme, her somut olayın özellikleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde yapılır.